آپ کے باس کے پاس آپ کے کام کے دن کا سنیپ شاٹ حاصل کرنے کے لیے شاید بغیر کسی خاص مانیٹرنگ سافٹ ویئر کا استعمال کیے آپ کی ڈیجیٹل سرگرمیوں کے بارے میں کافی ڈیٹا ہے۔
امریکی اخبار واشنگٹن پوسٹ کی ایک رپورٹ کے مطابق عام طور پر استعمال ہونے والی نیٹ ورک سے منسلک ایپس جیسے زوم، سلیک اور مائیکروسافٹ آفس مینیجرز کو ان ویڈیو میٹنگز کی تعداد سے لے کر ہر چیز کو تلاش کرنے کی اہلیت دیتی ہیں جن میں آپ نے فعال طور پر حصہ لیا ہے، آپ نے ساتھی کارکنوں کے ساتھ کتنی آن لائن چیٹ کی اور دستاویزات کو کلاوڈ پر سیو کیا۔
لیکن کیا کارکن کے ڈیجیٹل دن کے یہ حصے ملازمین کے کام کی مقدار کی درست نمائندگی کرتے ہیں؟
رازداری اور ٹیکنالوجی پر توجہ مرکوز کرنے والے گارٹنر کے نائب صدر اور تجزیہ کار بارٹ ولیمسن نے نامہ نگار ڈینیئل ابریل کو بتایا،
’سرگرمی پیداواری صلاحیت کے برابر نہیں ہے۔ پیداوار کو نتائج کے برابر ہونا چاہیے۔‘
کارکنوں کو آگاہ ہونا چاہیے کہ بہت سی آن لائن ورک ایپس ان کی روزمرہ کی سرگرمیوں کے بارے میں ڈیٹا دیتی ہیں۔ لیکن کام کی جگہ اور رازداری کے ماہرین کا کہنا ہے کہ ان ورک ایپس کے ڈیٹا کو ملازمین کی پیداواری صلاحیت کی ایک بڑی تصویر کا صرف ایک حصہ سمجھا جانا چاہیے۔ مسئلہ مزید گڑبڑ ہو جاتا ہے اگر مینیجرز ملازمین کو تناؤ، وقت کے انتظام اور فلاح و بہبود میں مدد کے لیے ایپس کا ڈیٹا استعمال کرتے ہیں تاکہ ان کے کام کی جگہ پر فرد کے مستقبل کا تعین کیا جا سکے۔
لاکھوں لوگوں نے وبائی مرض کے دوران کام کرنے کے نئے طریقے اپنائے، کئی دن یا پورا ہفتہ گھر پر گزارا۔ گیلپ کا تخمینہ ہے کہ جون میں جو تازہ ترین ڈیٹا دستیاب ہے اس کے مطابق تقریباً 34 ملین لوگوں نے ہائبرڈ ماحول یعنی دفتر اور گھر کے مرکب میں کام کیا اور مردم شماری بیورو کے گھریلو سروے کے مطابق اگست کے اوائل تک امریکہ میں تقریباً 36.5 ملین افراد نے ہفتے میں کم از کم پانچ دن دور سے کام کیا۔
نتیجے کے طور پر، آجر پیداواری صلاحیت کو منظم کرنے اور یقینی بنانے کے لیے نئے طریقے تلاش کر رہے ہیں، ان کی بڑھتی ہوئی تعداد نگرانی کے سافٹ ویئر کی طرف مائل ہو رہی ہے۔ انٹرنیٹ سکیورٹی اور ڈیجیٹل رائٹس فرم Top10VPN کے مطابق 2022 کے آغاز میں 2019 سے ملازمین کی نگرانی کے سافٹ ویئر کی عالمی مانگ میں 65 فیصد اضافہ ہوا ہے۔
آفس سافٹ ویئر کارکنوں کی سرگرمیوں کو ٹریک کرسکتا ہے لیکن مقبول آفس ایپس بھی ڈیٹا فراہم کرتی ہیں۔
مائیکروسافٹ 365 پر ایک اکاؤنٹ ایڈمنسٹریٹر ڈیٹا نکال سکتا ہے حالانکہ یہ آسان کام نہیں ہوسکتا ہے اور اسے طویل لاگ میں ٹریک کیا جائے گا۔ اس بات پر کہ کارکنوں نے کتنی ای میلز بھیجی، کتنی فائلیں انہوں نے مشترکہ ڈرائیو پر محفوظ کیں اور کتنے پیغامات بھیجے ویڈیو میٹنگز جن میں انہوں نے میسجنگ اور ویڈیو ٹول مائیکروسافٹ ٹیمز پر شرکت کی۔
گوگل ورک سپیس، گوگل کے کام کے ٹولز کا مجموعہ، منتظمین کو، سکیورٹی اور آڈٹ کے مقاصد کے لیے یہ دیکھنے کی اجازت دیتا ہے کہ صارف نے کتنی ای میلز بھیجیں اور موصول ہوئیں، کتنی فائلوں کو انہوں نے گوگل ڈرائیو پر محفوظ کیا اور ان تک رسائی حاصل کی اور جب صارف نے ویڈیو میٹنگ شروع کی، وہ کہاں میٹنگ میں شامل ہوئے اور کون کون میٹنگ میں تھا۔
دونوں سروسز پر منتخب ایڈمنسٹریٹر ای میلز اور کیلنڈر آئٹمز کے مواد تک بھی رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
بامعاوضہ سلیک اکاؤنٹس پر، مینیجر دیکھ سکتے ہیں کہ صارفین کتنے دن فعال رہے ہیں اور انہوں نے ایک مقررہ مدت میں کتنے پیغامات بھیجے ہیں۔ زوم اکاؤنٹ کے منتظمین کو یہ دیکھنے کی اجازت دیتا ہے کہ صارفین نے کتنی میٹنگز میں شرکت کی، میٹنگز کی طوالت اور آیا صارفین نے ان کے دوران اپنا کیمرہ اور مائیکروفون فعال کیا۔
اور اگر ملازمین کے پاس کمپنی کے جاری کردہ فون ہیں یا وہ آفس بیجز یا ٹیک استعمال کرتے ہیں جس کے لیے انہیں دفتر میں سائن ان کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تو مینیجر فون کے استعمال اور دفتر میں حاضری کو ٹریک کر سکتے ہیں۔
اس بات کا یقین کرنے کے لیے، کئی سافٹ ویئر کمپنیوں کا کہنا ہے کہ ان کی رپورٹس ملازمین کی جانچ اور نگرانی کے لیے نہیں ہیں۔ مائیکروسافٹ نے کہا ہے کہ ملازمین کی نگرانی کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال نقصان دہ ہے اور اس نے تجویز کیا کہ کچھ مینیجرز کو ’پیداواری خبط‘ ہو سکتا ہے۔
اپنی ویب سائٹ کے ہیلپ سیکشن میں سلیک کا کہنا ہے کہ یہ جو تجزیاتی ڈیٹا پیش کرتا ہے اسے ’آپ کی پوری ٹیم کے سلیک کے استعمال کو سمجھنے کے لیے استعمال کیا جانا چاہیے، نہ کہ کسی فرد کی کارکردگی کا جائزہ لینے کے لیے۔‘
مزید پڑھ
اس سیکشن میں متعلقہ حوالہ پوائنٹس شامل ہیں (Related Nodes field)
برائن ایلیٹ، سلیک کے سینیئر نائب صدر اور کام کے مستقبل پر توجہ مرکوز کرنے والے سلیک زیر قیادت کنسورشیم کے ایگزیکٹو لیڈر نے کہا کہ پیداواری صلاحیت کا اندازہ لگانے کے لیے سرگرمی پر مبنی تجزیات کا استعمال لوگوں کے مختلف مواصلاتی طرزوں کا حساب نہیں رکھتا۔
اور اس قسم کی سرگرمی کو ترغیب دینا بمقابلہ حقیقی نتائج تناؤ کو بڑھا سکتے ہیں اور کارکنان کے اعتماد کو ختم کر سکتے ہیں۔
انہوں نے کہا کہ ’سطحی سرگرمی کی بنیاد پر پیداواری صلاحیت کی پیمائش کرنا جیسے کہ کتنے ’پیغامات بھیجے گئے‘ ہمیں کسی شخص کے ان کی تنظیم میں شراکت کے بارے میں غیر معمولی طور پر محدود نظریہ فراہم کرتا ہے۔ یہ نہ صرف صوابدیدی ہے، یہ عام طور پر مناسب نہیں ہے۔‘
ٹریلو، ایک پراجیکٹ مینجمنٹ ٹول جو سافٹ ویئر کمپنی Atlassian کی ملکیت ہے، ٹیموں کو یہ دیکھنے کا موقع فراہم کرتا ہے کہ کون کس پراجیکٹ پر کام کر رہا ہے اور ہر شخص کے کام کا بوجھ کتنا ہے۔ ٹریلو کے ہیڈ آف پروڈکٹ، گورو کٹاریہ نے کہا کہ اس ڈیٹا کا مقصد ٹیموں کو زیادہ آسانی سے تعاون کرنے، پروجیکٹس کو ٹریک کرنے اور اس میں شریک ہونے میں مدد کرنا ہے جب کوئی ساتھی بھاری بوجھ اٹھا رہا ہو۔ یہ ایپ انفرادی رپورٹس پیش نہیں کرتی ہے۔
’ہم نے اسے اس استعمال کے لیے نہیں بنایا۔ ہم صارفین کے لیے اسے بنا رہے ہیں۔‘
دفاتر کے متعدد ماہرین ایک بات پر متفق ہیں: ڈیٹا کسی کارکن کی پیداواری صلاحیت کی صحیح نمائندگی نہیں کرتا۔
سرگرمیاں جیسے ذاتی طور پر رہنمائی کرنا، ذہن سازی کے لیے وقت نکالنا، کسی منصوبے کا خاکہ بنانا یا آف لائن سافٹ ویئر استعمال کرنا ڈیٹا میں ظاہر نہیں ہوگا۔ اور مقدار کی پیمائش کسی کے کام یا تعامل کے معیار کو کم کر سکتی ہے۔
کارکن کے ڈیجیٹل دن کا سنیپ شاٹ حاصل کرنا اور بھی آسان ہو جاتا ہے اگر کارکن تمام ڈیجیٹل سرگرمیوں کے لیے مصنوعات کا ایک ہی سافٹ ویئر استعمال کر رہے ہوں۔
امریکن سول لبرٹیز یونین کے سپیچ، پرائیویسی اور ٹیکنالوجی پروجیکٹ کے سینیئر سٹاف ٹیکنالوجسٹ، ڈینیئل کاہن گلمور نے کہا لیکن اس کے بغیر بھی آجر مختلف ڈیجیٹل سروسز سے ڈیٹا مرتب کرنے کے لیے تھرڈ پارٹی ٹولز کا استعمال کر سکتے ہیں۔
گلمور نے ٹیک کمپنیوں اور اکاؤنٹ ایڈمنسٹریٹرز دونوں کا حوالہ دیتے ہوئے کہا، ’کسی کو بھی [اس ڈیٹا کو اکٹھا کرنے] سے روکنے والا کچھ نہیں ہے۔ ان آن لائن سروسز کے ذریعے آپ کا کام جتنا زیادہ ہوگا، سروس فراہم کرنے والوں کے پاس اتنی ہی زیادہ معلومات ہیں۔‘
گلمور نے کہا کہ آجر جس طریقے سے نگرانی کے سافٹ ویئر کے بغیر کارکنوں کی نگرانی کر سکتے ہیں وہ ہے مقامی وائی فائی نیٹ ورک لاگ اور سکیورٹی کیمروں کی جانچ کرنا۔ دفتر کے ذریعے کارکنوں کی نقل و حرکت کو ٹریک کرنے کے لیے، ایک آجر مقامی نیٹ ورکس کے ایکسیس پوائنٹ لاگز کو استعمال کرنے کے قابل ہو سکتا ہے یہ دیکھنے کے لیے کہ کون کسی بھی وقت ہر پوائنٹ سے جڑا ہوا تھا۔
گلمور نے مزید کہا کہ آجر سکیورٹی کیمرہ فوٹیج کے ذریعے ملازمین کے دفتر کی نقل و حرکت کو خود بخود ٹریک کرنے کے لیے سافٹ ویئر استعمال کر سکتے ہیں۔
دریں اثنا، کچھ ایپس آجروں کو کارکنوں کے جذبات، اعمال اور طرز عمل کو سمجھنے میں مدد کر سکتی ہیں تاکہ یہ تعین کیا جا سکے کہ کون سے کارکن ’ثقافتی فٹ‘ نہیں ہیں، یا حساس فائلوں کو عام کرنے یا چوری کرنے کے خطرات لاحق ہو سکتے ہیں۔
ولنیڈا نیگرن، ڈائریکٹر پالیسی اینڈ ریسرچ برائے ورکر ایڈوکیسی آرگنائزیشن Coworker نے کہا۔ .org مائیکروسافٹ ویوا کا استعمال کرنے والے آجر، ایک ٹول جو ملازمین کو حساب کتاب، کمیونیکیشن اور دیگر وسائل سے مربوط کرنے میں مدد کرتا ہے، انسائٹس نامی ایک سروس شامل کر سکتے ہیں، جو کارکن کی عادات اور تناؤ کے امکان کے بارے میں سنیپ شاٹ فرد کے کام کے ای میل پر بھیجتی ہے۔
اس ای میل تک اکاؤنٹ کے منتظمین کے ایک محدود سیٹ تک رسائی حاصل کی جا سکتی ہے۔ نیگرن نے کہا لیکن اگر آجر خفیہ طور پر اس کا استعمال امتیازی سلوک یا ملازمت، معاوضے یا ترقیوں کے بارے میں اپنے فیصلوں کو مطلع کرنے کے لیے کرتے ہیں تو یہ ڈیٹا پریشانی کا باعث بن سکتا ہے۔
AFL-CIO کی صدر لز شولر نے کہا کہ نگرانی کے باوجود کارکن بے اختیار نہیں ہیں۔
انہوں نے کہا: ’اجتماعی کارروائی میں طاقت ہے۔ آپ یونین بنا سکتے ہیں، لیکن آپ دباؤ بھی پیدا کر سکتے ہیں … پیمانے کو دوبارہ متوازن کرنے کے لیے اکٹھے ہونے کی کوئی نہ کوئی شکل ہوتی ہے۔‘
گارٹنر کے ولیمسن نے کہا کہ اگر آجر خاموشی سے اپنے کارکنوں کا اندازہ لگانے کے لیے اس ڈیٹا کو استعمال کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو یہ شاید کمپنی کی وفاداری کو کم کرے گا اور لوگوں کو اپنی ملازمتوں کو مؤثر طریقے سے کرنے کی بجائے صرف میٹرکس پر پورا اترنے کے لیے کام کرنے پر مجبور کرے گا۔
انہوں نے کہا: ’میرا حقیقی خوف یہ ہے کہ بہت سارے تجربات ہو رہے ہیں اور کوئی شفافیت نہیں ہے۔ سب کے سامنے کہیں کہ آپ کس چیز کی نگرانی کر رہے ہیں اور کس مقصد کے لیے۔ یہ کرنا صحیح کام ہے۔‘
